利用者・ご家族の皆さまへ
カスタマーハラスメントに関する基本方針

当ステーションでは、利用者さま・ご家族さまからいただくご意見、ご相談、苦情、サービスに関するご要望を大切にしています。

より良い訪問看護サービスを提供するため、いただいたご意見については、可能な限り丁寧にお話を伺い、必要な対応を行います。

一方で、職員の安全と尊厳を守り、安心してサービスを提供できる環境を確保するため、次のような行為については、対応方法を変更させていただく場合があります。

対応を控えさせていただくことがある行為

・職員に対する暴力、身体的な攻撃
・脅迫、威圧的な言動
・人格を否定するような暴言、侮辱
・土下座等の強要
・職員を長時間拘束する行為
・同じ要求を繰り返し続ける行為
・職員の業務を著しく妨げる行為
・契約内容や訪問看護の範囲を著しく超える要求
・主治医の指示や安全上のルールに反することを強要する行為
・職員個人への執拗な連絡や私的な要求
・その他、職員の就業環境を害する行為

なお、サービスについての苦情や改善のご要望をお伝えいただくこと自体を問題とするものではありません。

当ステーションでは、正当なご意見・ご相談については、誠実に対応いたします。

また、訪問看護サービスについては、主治医の指示、訪問看護計画、契約内容及び重要事項説明書等に基づいて提供しています。

そのため、安全確保やサービスの適正な提供のため、ご希望いただいた内容であっても対応できない場合があります。

その際には、可能な限り理由をご説明し、必要に応じて主治医、介護支援専門員等の関係機関と連携しながら対応します。

皆さまに安心して訪問看護サービスをご利用いただき、職員も安心してサービスを提供できるよう、ご理解とご協力をお願いいたします。

ご相談・苦情窓口

訪問看護ステーション haru style

相談員：管理者

電話：029-828-6772

FAX：029-828-6779

対応受付日時：日～土　8：30～17：30
※通常営業時間外はオンコール担当者が対応します。